Soporte al cliente

Para garantizar el uso óptimo de sus equipos de análisis, CHOPIN Technologies pone a su disposición un equipo dinámico y completo de técnicos, formados y calificados para responder a sus necesidades.

Gracias a este soporte y la reactividad del equipo profesional, su equipo estará protegido y podrá obtener soluciones adecuadas, rápidas y precisas.

La actividad del Servicio Postventa se organiza en torno a 4 ejes: la puesta en marcha de aparatos nuevos, la formación, el mantenimiento y la reparación.

1- La puesta en marcha y la formación

Por la compra de cualquier aparato, un técnico le acompañará en la puesta en marcha de su aparato.

Este servicio reduce sus costos de mantenimiento y de explotación. En efecto, la formación permite mantener la calidad de los aparatos utilizados y asesorarle en cuanto a la interpretación de sus resultados a partir de un protocolo estándar.

2- Mantenimiento

CHOPIN Technologies y sus socios le ofrecen contratos de mantenimiento preventivo. Gracias a estos contratos de seguimiento regular, le proponemos :

- Una frecuencia de visitas, la que mejor se adapte a su actividad,
- Una atención inmediata prioritaria,
- El cambio sistemático de todas las piezas desgastadas.
- La comprobación y la optimización de los ajustes según sus necesidades para obtener los resultados más adecuados.
- La prevención frente a las devoluciones a taller que frenan su actividad,
- El control de sus gastos de mantenimiento.

3 - La reparación

Para ofrecer una respuesta rápida y precisa, el Servicio Postventa le proporciona un sistema de búsqueda de averías en línea (”Trouble–shooting”), una línea directa y eficaz para que nuestros expertos asistan de inmediato el problema y el desplazamientos de nuestros expertos a pie de instalación.

- Línea directa: conscientes de la urgencia de cada una de sus llamadas, nuestros técnicos emplean todos sus medios para identificar y solucionar su problema por teléfono, a fin de no entorpecer su actividad.

- Intervención in situ: sensibilizados con sus dificultades, nuestros técnicos realizan un diagnostico completo de su aparato desplazándose rápidamente a sus instalaciones para resolver el problema con total seguridad que la intervención realizada será de gran calidad.

Los puntos fuertes del servicio

  • Las harinas de referencia

    Para controlar la evolución de sus resultados con el paso del tiempo, le ofrecemos harinas cuyos parámetros se establecieron mediante métodos de referencia, lo que le permite asegurar la precisión de sus resultados.

  • Si desea información adicional sobre la oferta propuesta por el Servicio Postventa, por favor contacte con su técnico  (distribuidor local)