Support client

Afin de vous garantir l'utilisation optimale de vos appareils d'analyse, CHOPIN Technologies met à votre disposition une équipe de distributeurs spécifiquement formés et qualifiés pour répondre à vos besoins.

Grâce à ce support, votre activité est préservée et des solutions pertinentes, rapides et précises vous sont proposées.

L'activité du Service Après Vente s'articule autour de : l'installation d'appareils neufs, la formation à l'utilisation, l'entretien, la réparation.

1- Installation et formation

 

Pour tout achat d'appareil, votre distributeur peut vous accompagner dans sa prise en main. Ce service vous permet de réduire efficacement vos coûts de maintenance et d’exploitation.  En effet, une bonne formation à l’utilisation de l’appareil en garantit la qualité et la longévité, et la pertinence quant à l’interprétation des résultats.   

2- Entretien

CHOPIN Technologies et ses partenaires vous proposent des contrats de maintenance préventive :
- fréquence de visites adaptée à votre activité,
- prise en charge prioritaire,
- changement systématique de toutes les pièces d’usure,
- vérification et optimisation des réglages selon vos besoins, pour des résultats plus pertinents,
- prévention contre les retours en ateliers qui freinent votre activité,
- maîtrise de vos coûts de maintenance.

3 - Réparation

Pour vous apporter des réponses rapides et efficaces, le Service Après Vente vous propose un système de recherche de panne en ligne (le trooble shooting), une hotline performante et le déplacement de nos experts sur site.

- la hotline : nos distributeurs mettent tout en œuvre pour identifier et résoudre votre problème par téléphone de façon à ne pas retarder votre activité

- l’intervention sur site : nos distributeurs réalisent un diagnostic complet de l'appareil et peuvent se déplacer sur votre site pour résoudre le problème. Vous avez ainsi la sécurité d'une intervention de qualité.

Le + du service après-vente

  • Les Farines de références

    Nous vous proposons des farines dont les paramètres ont été établis par méthode de référence, ce qui vous permet de vous assurer de la précision de vos résultats et ainsi d’en contrôler les dérives.

  • Si vous souhaitez des informations complémentaires sur l'offre proposée par le Service Après Vente, veuillez contacter votre distributeur local